Reklamácia a vrátenie

Nepáči sa vám niektorá z veci v objednávke, dorazil tovar nejako poškodený, alebo ste si svoj vysnívaný kúsok predstavovali inak? Žiadny problém. Na Bonami môžete svoju objednávku vrátiť, či už ide o malý vankúšik, alebo veľkú 5-miestnu sedaciu súpravu. Kompletný návod na vrátenie štandardného i nadrozmerného tovaru nájdete na tejto stránke.

✓ Až 365 dní na vrátenie tovaru
✓ Až 45 dní na vrátenie matracov
✓ Vrátenie veľkých kusov nábytku zadarmo a bez starostí

Reklamácia tovaru

Tovar mi prišiel rozbitý, nekompletný alebo sa rozbil v priebehu používania.

CHCEM REKLAMOVAŤ TOVAR

Vrátenie tovaru

Tovar je iný ako na obrázku, nepáči sa mi, alebo som jednoducho zmenil/a názor.

CHCEM VRÁTIŤ TOVAR

Najčastejšie otázky

Vraciam tovar. Ako dlho potrvá, kým mi vrátite peniaze?

Na vybavenie vrátenia máme 14 dní. Počas nich vám pošleme peniaze späť na účet, ktorý ste uviedli v reklamačnom formulári.

Je možné vrátiť tovar v predajni? Je táto možnosť zadarmo?

Tovar je možné vrátiť v akejkoľvek našej predajni a vrátenie je úplne zadarmo. V prípade potreby vám s vrátením pomôže obsluha našej predajne.

Ako pripraviť tovar na vrátenie a akým spôsobom ho vrátiť?

Zabaľte produkt tak, aby sa čo najviac zabránilo jeho možnému poškodeniu počas dopravy. Vrátená zásielka by mala obsahovať: reklamovaný či vrátený produkt, vyplnený reklamačný formulár, výplňový materiál, ktorý zabraňuje ďalšiemu poškodeniu (bublinková fólia, noviny, polystyrén atď.). Vrátenie je možné zadarmo cez DPD alebo Packetu, podrobný postup nájdete v sekciách Reklamácia tovaru/Vrátenie tovaru.

Bude ma vrátenie stáť nejaké peniaze?

Vrátenie nadrozmerného tovaru je zadarmo. U ostatných produktov je vrátenie zadarmo v prípade, keď využijete zaslanie cez DPD alebo Packetu.

Je potrebné reklamovať celý produkt, alebo stačí vrátiť iba tú rozbitú časť?

Pokiaľ máte možnosť, zašlite nám fotografie poškodeného tovaru a naše reklamačné oddelenie s vami dohodne detaily. V prípade vrátenia reklamovaného tovaru späť k nám bez zaslania fotografií je potrebné vrátiť celý produkt.

Čo robiť, keď mi prišiel nekompletný produkt?

Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu a zašlite nám fotografie balenia a štítku prepravného obalu. Obratom vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na riešení.

Čo robiť, keď mi prišiel produkt s chybou, ktorá sa nedá nafotiť?

V tomto prípade nám môžete buď zaslať video, alebo produkt rovno vrátiť k nám.

Čo robiť, keď mi prišiel odlišný produkt?

Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu a zašlite nám fotografie balenia a štítku prepravného obalu. Obratom vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na riešení.

Čo robiť, keď mi prišla iná čiastka, než som očakával?

Skontrolujte si, prosím, najskôr faktúru a výšku uplatnených zliav. Pokiaľ čiastka ani tak nesúhlasí, prosím, kontaktujte našu zákaznícku podporu a spolu všetko doriešime.