Vrátenie tovaru

Kontaktujte našu zákaznícku podporu, ktorá vám pomôže reklamáciu vyriešiť.

Váš kúsok si vyzdvihne jeden z overených dopravcov alebo Bonami kuriér.

• Termín odvozudohodnete spoločne s našou zákazníckou podporou. V prípade, že dopravca nemôže akceptovať termín vyzdvihnutia zásielky, kontaktuje vás sám a dohodne s vami nový termín.
• Konkrétny čas vyzdvihnutia vrátenej zásielky vzhľadom na vyťaženosť dopravcov, bohužiaľ, nie je možné stanoviť.
• Pri odovzdaní balíka dopravcovi poproste o potvrdenie o prevzatí. Chceme mať istotu, že sa zásielka po ceste nikam nezatúla.
• Celý odvoz platíme my. Nezabudnite si stiahnuť a vyplniť reklamačný formulár, ktorý priložíte k zásielke. Reklamačný formulár tiež nájdete v sekcii Moje objednávky, a to už predvyplnený.
  
  

Reklamačný formulár

Pokiaľ nám tovar odošlete späť v pôvodnom obale do 14 dní od prevzatia zásielky, vrátime vám plnú čiastku späť na účet.

Že ste to nestihli?

• Nerozbalený tovar môžete ešte stále vrátiť, a to do 365 dní. Hodnotu, ktorú vám odošleme späť, znížime o 5 % z predajnej ceny za každý mesiac (počnúc dňom od prevzatia zásielky).
• V prípade, že tovar nevrátite v originálnom obalovom materiáli, znížime vrátenú hodnotu o ďalších 15 % z obstarávacej ceny. Pokryjeme tak najnutnejšie náklady spojené s jeho vrátením.
• Hodnotu tovaru vám vrátime späť na zákaznícky účet vo forme kreditov.

1. Vyplňte formulár a pribaľte ho do balíčka k vrátenému tovaru, alebo nám ho pošlite cez e-mail na adresu pomocnicek@bonami.sk.
2. Produkt uveďte do pôvodného stavu. Starostlivo ho zabaľte (ideálne do pôvodnej škatule). Dôležité je, aby bol ochránený proti ďalšiemu poškodeniu.
3. Pozor, tovar nesmie byť znečistený, opotrebovaný, poškodený alebo zničený. V takom prípade sa naň možnosť vrátenia do 365 dní nevzťahuje.
4. Odošlite balíček. Všetky možnosti odoslania nájdete vyššie na tejto stránke v časti „Doručte balíček späť k nám“.
5. Po prevzatí vráteného tovaru vám vložíme kredity na váš zákaznícky účet.

Pokiaľ nám tovar odošlete späť v pôvodnom obale do 14 dní od prevzatia zásielky, vrátime vám plnú čiastku späť na účet.

Že ste to nestihli?

• Nerozbalený tovar môžete stále ešte vrátiť, a to do 365 dní. Sumu, ktorú vám odošleme späť, znížime o 5 % z predajnej ceny za každý mesiac (počnúc dňom od prevzatia zásielky).
• V prípade, že tovar nevrátite v originálnom obalovom materiáli, znížime vrátenú čiastku o ďalších 15 % z obstarávacej ceny. Pokryjeme tak najnutnejšie náklady spojené s jeho vrátením.
• Hodnotu tovaru vám vrátime späť na zákaznícky účet vo forme kreditov.

Ako pri vrátení tovaru do 365 dní postupovať?

1. Vyplňte formulár a pribaľte ho do balíčka k vrátenému tovaru, alebo nám ho pošlite cez e-mail na adresu pomocnicek@bonami.sk.
2. Produkt uveďte do pôvodného stavu. Starostlivo ho zabaľte (ideálne do pôvodnej škatule). Dôležité je, aby bol ochránený proti ďalšiemu poškodeniu.
3. Pozor, tovar nesmie byť znečistený, opotrebovaný, poškodený alebo zničený. V takom prípade sa naň možnosť vrátenia do 365 dní nevzťahuje.
4. Odošlite balíček. Všetky možnosti odoslania nájdete vyššie na tejto stránke v časti „Doručte balíček späť k nám“.
5. Po prevzatí vráteného tovaru vám vložíme kredity na váš zákaznícky účet.

TIP: Pozor, formulár pre odstúpenie od zmluvy k nám musí doraziť do 365 dní od prevzatia tovaru. Pokiaľ tovar vraciate skutočne na poslednú chvíľu, doručte nám formulár e-mailom. Balík k nám potom odošlite bezodkladne – najdlhšie potom do 14 dní od odoslania e-mailu. Do balíka samotného nezabudnite priložiť aj vytlačený formulár.

Vzťahuje sa možnosť vrátenia do 365 dní na všetky produkty?
Ak ste si u nás kúpili matrac, môžete ho vrátiť do 45 dní. Na zakúpenú drogériu a kozmetiku sa možnosť 365 dennej lehoty na vrátenie nevzťahuje. Podrobné informácie nájdete v reklamačnom poriadku.