Jarný výpredaj | Tisíce produktov so zľavou až 40 % →
Bonami Home StudioVšetko o nákupeSlužbyPre profesionálov
10 € pre vás RegistráciaPrihláseniePorovnanie KošíkMenu
KategórieMiestnostiAkcie a zľavyInšpiráciaNávrh kuchyne & interiéruNovinkyPremium produkty
DomovDomovReklamácia a vrátenie
DomovReklamácia a vrátenie

Reklamácia a vrátenie

Nepáči sa vám niektorá z veci v objednávke, dorazil tovar nejako poškodený, alebo ste si svoj vysnívaný kúsok predstavovali inak? Žiadny problém. Na Bonami môžete svoju objednávku vrátiť, či už ide o malý vankúšik, alebo veľkú 5-miestnu sedaciu súpravu. Kompletný návod na vrátenie štandardného i nadrozmerného tovaru nájdete na tejto stránke.

✓ Až 365 dní na vrátenie tovaru
✓ Až 45 dní na vrátenie matracov
✓ Vrátenie veľkých kusov nábytku zadarmo a bez starostí

Reklamácia tovaru

Tovar dorazil rozbitý alebo nekompletný?
Stačí spustiť náš online formulár tlačidlom nižšie a zadať číslo objednávky.
Pokiaľ ste prihlásení, bude rýchlejšie formulár otvoriť priamo z detailu objednávky
CHCEM REKLAMOVAŤ TOVAR

Vrátenie tovaru

Nehodí sa vám domov, alebo ste si to rozmysleli?
Stačí spustiť náš online formulár tlačidlom nižšie a zadať číslo objednávky.
Pokiaľ ste prihlásení, bude rýchlejšie formulár otvoriť priamo z detailu objednávky.
CHCEM VRÁTIŤ TOVAR

Ako funguje vrátenie tovaru do 365 dní?

Ako funguje vrátenie tovaru do 365 dní?

Pokiaľ nám tovar odošlete späť v pôvodnom obale do 14 dní od prevzatia zásielky, vrátime vám plnú čiastku späť na účet.

Že ste to nestihli?

  • Nerozbalený tovar môžete ešte stále vrátiť, a to do 365 dní. Hodnotu, ktorú vám odošleme späť, znížime o 5 % z predajnej ceny za každý mesiac (počnúc dňom od prevzatia zásielky).
  • V prípade, že tovar nevrátite v originálnom obalovom materiáli, znížime vrátenú hodnotu o ďalších 15 % z obstarávacej ceny. Pokryjeme tak najnutnejšie náklady spojené s jeho vrátením.
  • Hodnotu tovaru vám vrátime späť na zákaznícky účet vo forme kreditov.

Ako pri vrátení tovaru do 365 dní postupovať?

  1. Vyplňte formulár a pribaľte ho do balíčka k vrátenému tovaru, alebo nám ho pošlite cez e-mail na adresu pomocnicek@bonami.sk.
  2. Produkt uveďte do pôvodného stavu. Starostlivo ho zabaľte (ideálne do pôvodnej škatule). Dôležité je, aby bol ochránený proti ďalšiemu poškodeniu.
  3. Pozor, tovar nesmie byť znečistený, opotrebovaný, poškodený alebo zničený. V takom prípade sa naň možnosť vrátenia do 365 dní nevzťahuje.
  4. Odošlite balíček. Všetky možnosti odoslania nájdete vyššie na tejto stránke v časti „Doručte balíček späť k nám“.
  5. Po prevzatí vráteného tovaru vám vložíme kredity na váš zákaznícky účet.

Vraciate nadrozmerný produkt?

Kontaktujte náš zákaznícky servis, ktorý pre vás objedná odvoz produktu určeného na vrátenie.

Vzťahuje sa možnosť vrátenia do 365 dní na všetky produkty?

Ak ste si u nás kúpili matrac, môžete ho vrátiť do 45 dní. Na zakúpenú drogériu a kozmetiku sa možnosť 365 dennej lehoty na vrátenie nevzťahuje. Podrobné informácie nájdete v reklamačnom poriadku.

TIP

Formulár na odstúpenie od zmluvy k nám musí doraziť do 365 dní od prevzatia tovaru. Pokiaľ tovar vraciate na poslednú chvíľu, odošlite nám formulár pomocou tlačidla vyššie. Balík potom zašlite na našu adresu – najdlhšie však do 14 dní od odoslania formulára. Na balík nezabudnite uviesť číslo vrátenej objednávky.

Najčastejšie otázky

Vraciam tovar. Ako dlho potrvá, kým mi vrátite peniaze?

Na vybavenie vrátenia máme 14 dní. Počas nich vám pošleme peniaze späť na účet, ktorý ste uviedli v reklamačnom formulári.

Že ste to nestihli?
Nerozbalený tovar môžete ešte stále vrátiť, a to do 365 dní. Hodnotu, ktorú vám odošleme späť, znížime o 5 % z predajnej ceny za každý mesiac (počnúc dňom od prevzatia zásielky). V prípade, že tovar nevrátite v originálnom obalovom materiáli, znížime vrátenú hodnotu o ďalších 15 % z obstarávacej ceny. Pokryjeme tak najnutnejšie náklady spojené s jeho vrátením. Hodnotu tovaru vám vrátime späť na zákaznícky účet vo forme kreditov.

Je možné vrátiť tovar v predajni? Je táto možnosť zadarmo?

Tovar je možné vrátiť v akejkoľvek našej predajni a vrátenie je úplne zadarmo. V prípade potreby vám s vrátením pomôže obsluha našej predajne.

Ako pripraviť tovar na vrátenie a akým spôsobom ho vrátiť?

Zabaľte produkt tak, aby sa čo najviac zabránilo jeho možnému poškodeniu počas dopravy. Vrátená zásielka by mala obsahovať: reklamovaný či vrátený produkt, vyplnený reklamačný formulár, výplňový materiál, ktorý zabraňuje ďalšiemu poškodeniu (bublinková fólia, noviny, polystyrén atď.). Vrátenie je možné zadarmo cez DPD alebo Packetu, podrobný postup nájdete v sekciách Reklamácia tovaru/Vrátenie tovaru.

Bude ma vrátenie stáť nejaké peniaze?

Vrátenie nadrozmerného tovaru je zadarmo. U ostatných produktov je vrátenie zadarmo v prípade, keď využijete zaslanie cez DPD alebo Packetu.

Je potrebné reklamovať celý produkt, alebo stačí vrátiť iba tú rozbitú časť?

Pokiaľ máte možnosť, zašlite nám fotografie poškodeného tovaru a naše reklamačné oddelenie s vami dohodne detaily. V prípade vrátenia reklamovaného tovaru späť k nám bez zaslania fotografií je potrebné vrátiť celý produkt.

Čo robiť, keď mi prišiel nekompletný produkt?

Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu a zašlite nám fotografie balenia a štítku prepravného obalu. Obratom vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na riešení.

Čo robiť, keď mi prišiel produkt s chybou, ktorá sa nedá nafotiť?

V tomto prípade nám môžete buď zaslať video, alebo produkt rovno vrátiť k nám.

Čo robiť, keď mi prišiel odlišný produkt?

Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu a zašlite nám fotografie balenia a štítku prepravného obalu. Obratom vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na riešení.

Čo robiť, keď mi prišla iná čiastka, než som očakával?

Skontrolujte si, prosím, najskôr faktúru a výšku uplatnených zliav. Pokiaľ čiastka ani tak nesúhlasí, prosím, kontaktujte našu zákaznícku podporu a spolu všetko doriešime.

Čo robiť, keď mi peniaze za reklamáciu stále neprišli?

Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu a spoločne všetko vyriešime.

Potrebujete poradiť?

pomocnicek@bonami.sk
zákaznícka linka 02/208 126 60 / v pracovných dňoch od 8:00 do 16:00
whatsapp  232 005 040
online chat (nájdete vpravo dole na obrazovke)

Môže sa hodiť

Reklamačný poriadok
Obchodné a reklamačné podmienky
Všetko o nákupe
Bonami služby
Kontakt