Tento web používa cookies. Viac informácií o používaní súborov, ich uplatnení a schválení nájdete tu

ok
Menu
5 €RegistráciaPrihlásenie5 €Košík
DomovDomovInšpirácia

Ako pomôžu nové kategórie kvality zákazníkom pri výbere?

MICHAELA ŠELENBERKOVÁ • 18. DECEMBRA

Možno ste si pri prezeraní svojich obľúbených kúskov všimli, že sa pri každom objavuje rôzne množstvo označení kvality basic, extra a premium. Táto nenápadná novinka vám od teraz bude uľahčovať rozhodovanie a následný výber. Ako?

Na to som sa spýtala našich nákupcov Ivet a Ksenie, ktoré na nevídanom projekte dlhé mesiace pracovali.

Poďme sa porozprávať o novinke na našom webe. Odteraz naši zákazníci pri každom kúsku nábytku aj dekorácie uvidia označenie basic, extra či premium. Poviete nám k tomu viac?

Ksenia: Cieľom tohto projektu je zabrániť rôznym nedorozumeniam a uistiť sa, že zákazník vie, čo pri výbere „drží v rukách” a čo môže od produktu očakávať. Veľmi nám pomohlo, že sme strávili nejaký čas na našich predajniach, kde sme videli, čo zákazníci reklamujú a s čím presne sú nespokojní.

Je úplne normálne, že človek nie je odborník na všetko a nevyzná sa napríklad v materiáloch a povrchových úpravách nábytku.

Ivet: Áno, náš biznis je online, čo znamená, že zákazníci sa rozhodujú podľa fotiek a informácií na webe. Občas môže chýbať reálna skúsenosť, i keď teraz si veľa vecí môžu ohmatať na našich predajniach. Je úplne normálne, že človek nie je odborník na všetko a nevyzná sa napríklad v materiáloch a povrchových úpravách nábytku. Preto sme z pozície odborníkov urobili nad každým produktom odbornú expertízu a zaradili ho do jednej z 3 kategórií kvalít, aby sme tak zákazníkom uľahčili vyberanie.

Ako ste dospeli práve k týmto trom kategóriám: basic, extra a premium?

Ivet: S Bonami už sa spájajú isté očakávania kvality a zákazníci si nás spájajú s dizajnovými kúskami. Lenže my chceme, aby si u nás mohli svoje domovy zariadiť všetci. Tí, ktorí chcú naozaj osobité bývanie, ale napríklad aj mladé páry či študenti v prvom prenajatom byte. Je jasné, že do takého vybavenia nechcú toľko investovať. Občas sa stalo, že za cenu adekvátnu k nejakému základnému produktu, očakával zákazník vyššiu kvalitu, pretože bol od nás.

Ksenia: Presne tak, chceli sme pri každom produkte nastaviť realistické očakávania. Podľa mňa nie je zlá a dobrá kvalita, len kratšia a dlhšia životnosť. Lacnejšie materiály sa rýchlejšie zničia, ale pri prvom bývaní nás to až tak netrápi a sme radi, že sme ušetrili. Naopak, u drahších produktov máme istotu, že nám budú robiť radosť mnoho rokov.

Pri každom produkte máme viac a viac parametrov, ale je pravda, že ako laik sa rovnako nevyznám vo všetkých materiáloch, hustote tkaniny a podobných veciach, no nechcem si všetko zisťovať na internete. Preto sa mi páči myšlienka, že prídete vy z pozície odborníčok a vyberanie mi uľahčíte.

Ivet: To je super, že to tak vnímaš. Presne preto sme to robili. Snažíme sa robiť rôznych sprievodcov výberu vo všetkých formách, ale zákazník si často chce vybrať rýchlo a ľahko, takže čím viac mu uľahčíme výber, tým lepšie.

Dáte mi ku každej kategórii nejaké príklady?

Ksenia: Sú to krásne produkty, ktoré splnia zákazníkovi jeho estetické očakávania, ale nezostanú mu aj po 20 rokoch. Cenovo sú tieto veci prijateľnejšie a skvele sa hodia do prvého bytu, podnájmu alebo pre niekoho, kto rád a často obmieňa interiér podľa súčasných trendov.

Ivet: Tiež tam môžu patriť veci, ktoré sú nutné a potrebujem ich, ale nemusia vydržať veľmi dlho. Typicky kúpeľňové doplnky, dekorácie, sezónne veci. Môj štýl a trendy sa menia a s nimi aj môj byt.

Čo si mám predstaviť pod kategóriou extra?

Ksenia: Tých máme na webe najviac. Je to krásny zlatý stred pre tých, ktorí chcú niečo štýlové, čo nemá doma každý, ale nemôžu si dovoliť kupovať drahé dizajnérske kúsky. Viem, že mi vydržia dlhšiu dobu, doplnia môj štýl a navyše mám na webe naozaj z čoho vyberať. Sú to kúsky, ktoré odporúčame všetkým, ktorí hľadajú estetický vzhľad v kombinácií so slušnou kvalitou a sú ochotní si za to trochu priplatiť a neísť do najlacnejšieho možného variantu.

A na záver tu máme kategóriu premium.

Ksenia: Tam radíme tzv. prémiové značky, za ktorými stojí nielen kvalita a štýl, ale aj nejaký príbeh. Taký kúsok, hovoríme mu statement piece, spĺňa svoju funkciu, krásne vyzerá a navyše vypovedá o tvojom vkuse, vyjadruje nejaký názor, životný štýl a tvoj domov má vďaka nemu niečo navyše.
Ukážem ti to na kúpe kabelky. Môžem si zaobstarať bezmennú tašku alebo kabelku Chanel. V oboch prípadoch je to kožená kabelka, dám si do nej mobil, peňaženku, rúž, ale v druhom prípade tým vyjadrujete aj nejaký svoj postoj voči móde.

Ivet: Ja by som si z premium kategórie zaobstarala niečo, čo nepodlieha trendom a čo chcem mať na dlhú dobu. Typicky posteľ alebo iný väčší kus nábytku. Ja mám napríklad doma kreslo značky Kare. Bolo drahé, ale tvorí dominantu mojej obývačky a viem, že si ho budem všade sťahovať so sebou.

Takže každá z kategórií je vhodná pri nejakej životnej fáze?

Ksenia: Ja by som to úplne nerozdeľovala na životné fázy. Keď viem, že budem pri konferenčnom stolíku veľa pracovať, tak aj v prvom podnájme, by som mala do stola trochu investovať, aby som ho hneď nemusela vyhodiť, pretože to tiež nie je práve udržateľné. Alebo naopak, aj keď mám veľa peňazí a môžem si dovoliť drahé doplnky, no mám doma trojročné dieťa, ktoré si obľúbilo permanentné fixky, tak to nebude asi ideálna kombinácia.

V každom veku je občas dôležité vedieť si dopriať alebo naopak ustúpiť zo svojich požiadaviek.

Keď sa kamarát opýta, čo by si od nás mal kúpiť, zo všetkého najskôr sa rozprávame o tom, čo od toho produktu čaká, ako ho chce používať. Nepýtam sa ho, koľko za to chce dať peňazí, ale či pri stole pracuje, alebo tam len odkladá čaj a mobil.

Zohľadňujete pri určovaní kvality aj to, či je daná značka lokálna, snaží sa o udržateľnú výrobu a iné pridané hodnoty?

Ivet: Presne tak, ja o bavlnenom saténe viem, že to bude kvalita, ale vstupujú do toho aj ďalšie faktory, ktoré mi pri rozhodovaní pomáhajú. Zaujíma ma, kde sa obliečky vyrábali, celý proces výroby, pretože kvalitu ovplyvňuje aj hustota tkaniny a ako sú nite učesané. Skrátka je to komplexný proces, môžem si stanoviť nejaké merateľné kritériá, ale zároveň na produkt pozerám ako na celok.

Ksenia: Keď uvediem príklad za nábytok, tak sa môže stať, že v každej z troch kategórií nájdete komodu z masívneho dubu. Nie je to ale chyba. Masívny dub niečo stojí, ale keď viem, že konkrétnu komodu vymyslelo päť dizajnérov v Paríži a snažili sa ju navrhnúť tak, aby bola unikátna a krásna, tak za to body určite pridám. Pozeráme sa na spôsob spracovania, ako je vec poskladaná, na samotný dizajn i príbeh značky, ktorá za ním stojí.

Na webe máme asi 60 tisíc produktov a vôbec si neviem predstaviť, ako s niečím takým začať. Musel vám každý kúsok prejsť rukami?

Ivet: Bolo to trochu šialené (smiech). Nemôžem povedať, že by mi prešiel rukami úplne každý, to ani nie je možné a hlavne to nie je nutné.

Ksenia: Áno, pomáha nám to, že za svojimi dodávateľmi jazdíme na veľtrhy, ale aj do ich tovární a skladov. Máme možnosť vidieť proces výroby, materiály aj kontrolu kvality. Často sa dá posúdiť celá značka, pretože sa pri každom produkte snaží o rovnakú kvalitu. Potom sú značky, ktoré chcú mať z každej kategórie niečo. Tam ich potom musíme prechádzať jeden po druhom.

Napadá vám niečo, na čo som sa neopýtala a malo by zaznieť?

Ksenia: Čo ma trochu prekvapuje je, že ľudia sú často ochotní míňať niekoľko tisíc za elektroniku, ktorú za pár rokov vymenia, ale priplatiť si za lepšiu pohovku už je pre niekoho blok. Pritom je to náš domov, naše útočisko, kam si pozývame rodinu a blízkych, trávime tu voľný čas. Alebo taký matrac je tiež dôležitý. Spíme na ňom každý deň, ide o naše zdravie, tak prečo si nedopriať?

Ivet: Chcela by som, aby zaznelo, že rozhodnutia robíme v dobrej viere a vieme aj to, že práca týmto nekončí a všetko musíme neustále preverovať. Vlastne je to nekonečný proces, ale myslíme si, že to našim zákazníkom naozaj pomôže.

Viac sa o kvalite na Bonami dozviete tu

Aby výber splnil vaše očakávania

Tri nové kategórie kvality vám pomôžu pri rozhodovaní. Stačí si premyslieť,
ako dlho vám má daný kúsok vydržať a čo všetko od neho očakávate.
Viac sa o kvalite na Bonami dozviete tu.

vybrať si kvalitu

Aby výber splnil vaše očakávania

Tri nové kategórie kvality vám pomôžu pri rozhodovaní. Stačí si premyslieť,
ako dlho vám má daný kúsok vydržať a čo všetko od neho očakávate.
Viac sa o kvalite na Bonami dozviete tu.

vybrať si kvalitu

Aby výber splnil vaše očakávania

Tri nové kategórie kvality vám pomôžu pri rozhodovaní. Stačí si premyslieť,
ako dlho vám má daný kúsok vydržať a čo všetko od neho očakávate.
Viac sa o kvalite na Bonami dozviete tu.

vybrať si kvalitu

Aby výber splnil vaše očakávania

Tri nové kategórie kvality vám pomôžu pri rozhodovaní. Stačí si premyslieť,
ako dlho vám má daný kúsok vydržať a čo všetko od neho očakávate.
Viac sa o kvalite na Bonami dozviete tu.

vybrať si kvalitu

Aby výber splnil vaše očakávania

Tri nové kategórie kvality vám pomôžu pri rozhodovaní. Stačí si premyslieť,
ako dlho vám má daný kúsok vydržať a čo všetko od neho očakávate.
Viac sa o kvalite na Bonami dozviete tu.

vybrať si kvalitu

Aby výber splnil vaše očakávania

Tri nové kategórie kvality vám pomôžu pri rozhodovaní. Stačí si premyslieť,
ako dlho vám má daný kúsok vydržať a čo všetko od neho očakávate.
Viac sa o kvalite na Bonami dozviete tu.

vybrať si kvalitu

Aby výber splnil vaše očakávania

Tri nové kategórie kvality vám pomôžu pri rozhodovaní. Stačí si premyslieť,
ako dlho vám má daný kúsok vydržať a čo všetko od neho očakávate.
Viac sa o kvalite na Bonami dozviete tu.

vybrať si kvalitu

Aby výber splnil vaše očakávania

Tri nové kategórie kvality vám pomôžu pri rozhodovaní. Stačí si premyslieť,
ako dlho vám má daný kúsok vydržať a čo všetko od neho očakávate.
Viac sa o kvalite na Bonami dozviete tu.

vybrať si kvalitu

Aby výber splnil vaše očakávania

Tri nové kategórie kvality vám pomôžu pri rozhodovaní. Stačí si premyslieť,
ako dlho vám má daný kúsok vydržať a čo všetko od neho očakávate.
Viac sa o kvalite na Bonami dozviete tu.

vybrať si kvalitu

Aby výber splnil vaše očakávania

Tri nové kategórie kvality vám pomôžu pri rozhodovaní. Stačí si premyslieť,
ako dlho vám má daný kúsok vydržať a čo všetko od neho očakávate.
Viac sa o kvalite na Bonami dozviete tu.

vybrať si kvalitu